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Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez des réponses sur les jeux, les abonnements, la confidentialité et votre compte. Pour une aide individuelle, contactez notre équipe.

Nous contacterSupprimer le compte

Trouvons une solution.

Un jeu ne se charge pas ou reste bloqué
Passez au jeu suivant puis revenez, ou actualisez. Sur le web, gardez votre navigateur à jour. Si un même jeu échoue toujours, signalez-le depuis son menu pour nous permettre d’enquêter.
Où sont les jeux du jour ?
La génération par IA est actuellement indisponible. La collection commune reste jouable ; aucun calendrier de publication quotidien n’est proposé pour le moment.
La création de mon jeu a échoué
Une demande ne produit pas toujours un jeu qui satisfait nos contrôles de qualité et de sécurité. Lorsque la création est disponible, décrivez une action simple, comme toucher pour sauter, et un objectif clair. Les jeux terminés peuvent attendre une validation distincte avant publication.
Comment signaler un jeu, un commentaire ou un utilisateur ?
Utilisez le menu du jeu, maintenez un commentaire appuyé ou ouvrez le menu d’un profil. Vous pouvez aussi bloquer une personne depuis son profil ou le menu d’un jeu. Notre équipe examine les signalements ; un signalement ne supprime pas automatiquement le contenu.
Comment télécharger mes données ?
Ouvrez Profil, Paramètres, puis Télécharger mes données. L’export inclut votre compte, vos jeux, commentaires, activités et centres d’intérêt.
Comment consulter ou supprimer les centres d’intérêt importés et la mémoire de création ?
Si vous avez importé un historique de discussions IA, ouvrez Centres d’intérêt importés dans les paramètres pour consulter ou supprimer le résumé. Désactiver la mémoire de création supprime la mémoire enregistrée.
Comment résilier mon abonnement ?
Gérez les abonnements web dans Profil → Paramètres → Abonnements. Pour Apple ou Google, utilisez la boutique d’origine. L’accès continue jusqu’à la fin de la période payée.

Supprimer le compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis n’importe quel appareil, à tout moment. Connectez-vous à l’application ou au site, puis ouvrez Profil, Paramètres et Supprimer le compte. Suivez la confirmation d’identité affichée ; vous serez déconnecté après suppression.

Supprimer le compte

La suppression efface définitivement votre profil, jeux demandés, commentaires, mentions J’aime, abonnements à des personnes, préférences, centres d’intérêt importés et mémoire de création. Elle est irréversible. Les données quittent immédiatement les systèmes actifs puis les sauvegardes lors de leur rotation, sous environ 30 jours. Des données minimales peuvent être conservées si la loi l’exige, notamment les paiements à des fins fiscales.

La suppression du compte résilie l’abonnement web. Si vous vous êtes abonné via l’App Store ou Google Play, résiliez aussi dans cette boutique, car Apple et Google gèrent ces abonnements.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, contactez l’assistance. Nous devons confirmer que le compte vous appartient avant de le supprimer.

[email protected]

Sécurité

Si un contenu met quelqu’un en danger, signalez-le dans l’application et contactez l’assistance avec les informations utiles. En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence locaux.

Si vous pensez qu’un jeu ou autre contenu porte atteinte à vos droits d’auteur ou à votre marque, suivez la procédure de notification dans nos conditions.

Conditions d’utilisation

Vos choix de confidentialité

Les statistiques facultatives mesurent les visites. La relecture de session aide à améliorer les pages publiques. Les deux restent désactivées sans votre choix.

Le stockage essentiel permet le fonctionnement de votre compte et de vos paramètres.

Politique de confidentialité