Comprueba la gema en la página del juego
Abre el juego y mira el botón de gema. Si está activo, lo añadiste a Gemas. Si está inactivo, tócalo una vez y espera el cambio; después abre Perfil y Gemas. Tocar una gema activa de nuevo la quita de la lista.
Confirma qué cuenta usas
Comprueba el nombre de usuario, sobre todo si usas varias cuentas o navegadores. Las gemas de una cuenta no aparecen en la lista de otra. Tras confirmar el estado, actualiza el perfil. Si no había conexión al tocar el botón, reconéctate y comprueba el juego antes de suponer que el cambio llegó a tu cuenta. Si cerraste sesión, vuelve a entrar en la cuenta con la que diste la gema.
Si el juego sigue sin aparecer
Busca el título directamente. Un juego que ya no está disponible puede desaparecer de la biblioteca. Si sigue disponible y la gema está activa pero no aparece en Gemas, contacta con soporte e indica el título y los pasos que seguiste. No incluyas tu contraseña.
Preguntas sobre juego que falta en Gemas
¿Dar una gema conserva mi partida actual?
No. Dar una gema marca el juego como favorito y lo añade a Gemas. El progreso depende de las funciones del juego.
¿Por qué veo juegos distintos en Gemas en otro dispositivo?
Confirma que ambos dispositivos tienen la misma cuenta iniciada y actualiza el perfil. Una sesión de invitado u otra cuenta tiene otra lista Gemas.
Más información
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