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¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas sobre juegos, suscripciones, privacidad y tu cuenta. Para ayuda personal, contacta con soporte.

Vamos a resolverlo.

Un juego no carga o se ha bloqueado
Pasa al siguiente juego y vuelve, o actualiza. En la web, mantén el navegador actualizado. Si un juego falla siempre, denúncialo desde su menú para que lo investiguemos.
¿Dónde están los juegos diarios?
La generación con IA no está disponible ahora. La colección compartida sigue disponible para jugar; no se ofrece un calendario de publicación diario.
Mi juego solicitado falló
Una petición puede no generar un juego que supere nuestros controles de calidad y seguridad. Cuando la creación esté disponible, describe una acción sencilla, como tocar para saltar, y un objetivo claro. Los juegos terminados pueden necesitar una revisión antes de publicarse.
¿Cómo denuncio un juego, comentario o usuario?
Usa el menú del juego, mantén pulsado un comentario o abre el menú de un perfil. También puedes bloquear usuarios desde su perfil o el menú de un juego. Nuestro equipo revisa las denuncias; denunciar no elimina el contenido automáticamente.
¿Cómo descargo mis datos?
Abre Perfil, Ajustes y Descargar mis datos. La exportación incluye tu cuenta, juegos, comentarios, actividad y perfil de intereses.
¿Cómo veo o elimino los intereses importados y la memoria de creación?
Si importaste un historial de chat con IA, abre Intereses importados en Ajustes para revisar o eliminar el resumen. Desactivar Memoria de creación en Ajustes elimina la memoria guardada.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Gestiona las suscripciones web en Perfil → Ajustes → Suscripciones. Las de Apple o Google se gestionan en su tienda. Conservas el acceso hasta el final del período pagado.

Eliminar cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. Abre la app o la web e inicia sesión. Después abre Perfil, Ajustes y Eliminar cuenta. Sigue la confirmación de identidad indicada; tu sesión se cerrará tras eliminarla.

Eliminar cuenta

La eliminación borra de forma permanente tu perfil, juegos solicitados, comentarios, me gusta, seguimientos, gustos, intereses importados y memoria de creación. No se puede deshacer. Los datos se eliminan de los sistemas activos inmediatamente y de las copias de seguridad al renovarse, en unos 30 días. Pueden conservarse registros mínimos exigidos por ley, como pagos a efectos fiscales.

Eliminar tu cuenta cancela la suscripción web. Si te suscribiste a través del App Store o Google Play, cancélala también allí, ya que Apple y Google gestionan esas suscripciones.

Si no puedes iniciar sesión, contacta con soporte. Debemos confirmar que la cuenta es tuya antes de eliminarla.

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Seguridad

Si un contenido pone a alguien en peligro, denúncialo en la app y contacta con soporte con los detalles. Ante un peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia locales.

Si crees que un juego u otro contenido infringe tus derechos de autor o marca, sigue el procedimiento de notificación de nuestros términos.

Términos del servicio

Tus opciones de privacidad

El análisis opcional mide las visitas. La repetición de sesiones nos ayuda a mejorar las páginas públicas. Ambos permanecen desactivados hasta que los elijas.

El almacenamiento esencial mantiene tus ajustes y el funcionamiento de tu cuenta.

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